فهرست مطالب
مقدمه5
بیان مساله 6
ضرورت موضوع 7
اهمیت تحقیق و دستاوردهاي ناشی از آن7
پیشینه تحقیق 7
مدل تحلیل شکاف خدماتی 8
شکافهایی که منجر به نارضایتی مشتری می شود 9
مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی 10
کیفیت خدمات و رضایت مشتری 11
اهمیت کیفیت خدمات12
بازار گرایی و کیفیت خدمات14
رضایت مشتری15
موانع بهبود کیفیت خدمات 16
استراتژی های پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان17
تعریف استانداردهای خدماتی مشتری گرا21
منابع26
برچسب ها:
رضایت مشتریان خدمات پس از فروش کیفیت